MCALL LÀ GÌ?

• Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng đa kênh MCALL là giải pháp tích hợp của CONTACT CENTER và CRM giúp doanh nghiệp tối ưu nghiệp vụ và quy trình Telesales cũng như các hoạt động chăm sóc khách hàng đa kênh.
• Phần mềm đa kênh MCALL là một giải pháp quan trọng trong doanh nghiệp, đóng vai trò quản lý mọi liên hệ, tương tác với khách hàng. Không giống như Tổng đài chăm sóc khách hàng truyền thống thường chỉ nhận yêu cầu và hỗ trợ qua điện thoại, phần mềm đa kênh MCALL có thể liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng, đảm nhiệm việc tiếp nhận và phản hồi những giao tiếp với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như hotline, gọi video, website, chat, email, Facebook, Zalo, SMS,… Từ đó giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng hiệu quả và nâng cao trải nghiệm người dùng một cách tối đa.